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Domande Frequenti

Gentile utente, di seguito trovi le risposte alle domande frequenti che ti aiuteranno a conoscere i servizi, i prodotti e le funzionalità che puoi trovare su HashtagBook.

Non trovi qualcosa? Contattaci, saremo lieti di rispondere alle tue domande. 

 

HashtagBook


Che cos'è HashtagBook e quale tipo di prodotti posso acquistarvi?

Una grande libreria online con un catalogo di oltre 900.000 libri di tutti i generi e in tutte le lingue sempre disponibili grazie al print on demand: i libri infatti vengono prodotti e stampati solo una volta ordinati, in questo modo non ci sono problemi di disponibilità limitata o esaurimento scorte!

Dai un'occhiata al catalogo:

 

Non vedo indicazioni circa la disponibilità dei prodotti, cosa significa?

I libri in vendita su HashtagBook vengono prodotti on-demand, ovvero solo un volta venduti. In questo modo i libri sono sempre disponibili nelle quantità desiderate, senza andare mai in esaurimento scorte!

 

Come posso cercare i libri su Hasthag Book?

Su HashtagBook puoi cercare i libri che desideri:

  • Ricercando tra le categorie e le sottocategorie disponibili
  • Effettuando una ricerca per Titolo o codice ISBN dalla barra di ricerca
  • Effettuando una ricerca avanzata per parola chiave, autore, casa editrice, collana, anno di pubblicazione o prezzo

Una volta completata la tua ricerca ed identificato il titolo che desideri, puoi selezionarlo per accedere alla scheda libro contenente informazioni dettagliate sul titolo in oggetto. Potrai poi scegliere di aggiungere il libro al carrello e procedere con l’acquisto oppure inserirlo nella tua Lista dei desideri e acquistarlo in un secondo momento.

  

Vendete anche ebook?

No, al momento non vendiamo ebook.

  

Registrazione al sito


Come posso registrarmi ad HashtagBook?

Registrarsi ad HashtagBook è facilissimo: dall'homepage clicca sull'icona dell'omino in alto a destra e seleziona la voce "Registrazione", ti verrà chiesto di inserire nome, cognome, indirizzo email e una password a tua scelta. È importante inserire un indirizzo email valido perché servirà per inviarti i messaggi di notifica riguardo i tuoi ordini.

 

Posso registrarmi utilizzando un mio account social?

No, purtroppo al momento non è ancora possibile effettuare la registrazione a HashtagBook utilizzando un account social.

 

Sono una società, posso registrarmi ad HashtagBook?

Certo, in fase di registrazione potrai inserire la Ragione sociale della tua azienda. 

 

È obbligatorio iscriversi al sito per poter effettuare un ordine?

No, non è obbligatorio essere iscritti ad HashtagBook per poter effettuare un ordine. Tuttavia ti consigliamo di registrarti per usufruire delle promozioni riservate agli utenti iscritti e per poter sfruttare appieno le funzionalità che offre il portale:

  • Tracking ordini – potrai visualizzare lo storico degli ordini effettuati e monitorare lo stato di avanzamento degli ordini in corso
  • Salvataggio del carrello – i prodotti inseriti in carrello rimarranno disponibili sino a quando non li eliminerai o non li acquisterai
  • Rubrica indirizzi – salva tutti gli indirizzi che vuoi nella tua rubrica online e selezionali in fase d’ordine
  • Wishlist – una lista dei desideri a cui aggiungere i prodotti di tuo interesse

 

Account e Area Personale


Ho dimenticato la password, come posso fare?

Dalla sezione login clicca su “Hai dimenticato la password?” e segui la procedura indicata: ti invieremo una mail contenente un link per re-impostare la tua password.

 

Posso modificare i miei dati?

Certo, puoi modificare in qualsiasi momento i dati associati al tuo account accedendo alla tua Area Personale.

 

Che cos'è la sezione "Indirizzi" e a cosa serve?

Nella sezione "Indirizzi" puoi creare la tua rubrica indirizzi, in questo modo potrai averli sempre disponibili e selezionabili in fase d'ordine. Per aggiungere un nuovo indirizzo ti basterà cliccare sul pulsante "Aggiungi nuovo" e compilare i campi richiesti. 

 

Posso disiscrivermi dalla vostra newsletter?

Puoi cancellarti alla newsletter HashtagBook in qualsiasi momento, cliccando sulla scritta “Cancellami” che trovi nel piedino nelle newsletter promozionali.
La notifiche di aggiornamento sui tuoi ordini sono considerate messaggi di sistema, pertanto continuerai a riceverle anche se ti sei disiscritto alla nostra newsletter.

 

Che cos'è la lista dei desideri?

La lista dei desideri è una sezione a cui puoi aggiungere i prodotti di tuo interesse in vendita su HashtagBook. Puoi accedere alla tua lista dei desideri cliccando sull’icona a cuore presente vicino alla barra di navigazione. Puoi aggiungere un prodotto alla tua wishlist sia andando sulla scheda del libro che navigando nelle categorie e sottocategorie presenti su HashtagBook. I prodotti presenti in lista possono essere sposati nel carrello per l’acquisto cliccando su “Aggiungi al carrello”, oppure eliminati definitivamente cliccando su “Rimuovi”.

 

Ordini


Come posso effettuare un ordine su HashtagBook?

Ordinare su HashtagBook è davvero molto semplice:

  • trova i libri di tuoi interesse navigando tra le categorie o effettuando una ricerca
  • aggiungili al carrello ed effettua il tuo ordine

Se hai scelto di pagare con carta di credito o PayPal, il tuo ordine verrà confermato immediatamente; in caso di pagamento con bonifico invece, l’ordine verrà confermato una volta ricevuto l’addebito della somma sul nostro conto corrente.

 

Posso modificare o annullare un ordine in corso?

No, purtroppo non è possibile modificare o annullare un ordine già pagato e confermato. 

 

È richiesta una spesa minima per poter effettuare un ordine?

No, su HashtagBook puoi ordinare tutti i prodotti che vuoi senza alcuna limitazione nell'importo speso o nella quantità ordinata. 

 

Dove posso visualizzare lo stato di aggiornamento del mio ordine?

Puoi monitorare lo stato di aggiornamento del tuo ordine dalla sezione “Ordini” della tua Area Personale. Inoltre ti informeremo via mail quando l’ordine verrà spedito.

 

Dove posso trovare il dettaglio dei miei ordini?

Puoi visualizzare l’elenco degli ordini effettuati e i rispettivi dettagli accedendo alla sezione “Ordini” della tua Area Personale. troverai informazioni circa:

  • il numero d’ordine e la composizione dello stesso
  • lo stato dell’ordine e le informazioni relative la spedizione
  • la data, l’importo e il metodo di pagamento scelto

Troverai inoltre un file pdf con un riepilogo dell’ordine e, se l’hai richiesta, la relativa fattura.

 

Posso spedire l’ordine ad un indirizzo diverso dal mio?

Certo, in fase d’ordine potrai scegliere se spedire il tuo ordine a uno degli indirizzi salvati nella tua rubrica oppure se inserirne uno nuovo compilando gli appositi campi.
Potrai scegliere inoltre di ricevere il tuo ordine presso un Punto di ritiro, selezionando quello che più preferisci dal menù a tendina.

 

Posso richiedere la fattura del mio ordine?

Sì, puoi richiederla in fase d’ordine selezionando l’apposita casella.

 

Posso modificare uno o più prodotti presenti nel carrello?

Certo, è possibile modificare, aggiungere od eliminare i prodotti presenti nel carrello sino a quando l’ordine non è confermato e concluso.

 

Posso restituire un prodotto che non mi soddisfa?

Se non sei soddisfatto del prodotto ricevuto, hai 14 giorni dalla data di consegna per esercitare il diritto di recesso e restituire il prodotto acquistato senza fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere alcuna spesa, se non quelle legate alla restituzione del prodotto.
Per chiedere il reso parziale o totale di un ordine effettuato, dovrai selezionare l’ordine in oggetto dalla sezione “I miei ordini” e cliccare sul bottone con la freccia verde oppure visualizzare il dettaglio dell’ordine cliccare sul bottone “Prodotti resi”. Potrai quindi scegliere se richiedere uno o più prodotti sostitutivi o se optare invece per il rimborso della spesa sostenuta.

 

Ho effettuato un reso chiedendo il riaccredito della somma spesa, quando verrò rimborsato?

Per legge, il riaccredito della somma deve essere fatto entro 30 giorni dalla data di restituzione dei prodotti.

 

Spedizioni


Ho effettuato un ordine, tra quanto lo riceverò?

I libri ordinati su HashtagBook vengono prodotti e stampati on-demand, ovvero solo una volta venduti. Pertanto sono necessari 3 giorni lavorativi per la produzione del libro, a cui sommare le tempistiche di spedizione, che variano a seconda del metodo di spedizione scelto in fase d'ordine. 

 

Quali sono le tempistiche di spedizione?

Le tempistiche di consegna variano a seconda del metodo di spedizione scelto in fase d'ordine. Attualmente su HashtagBook è possibile scegliere tra:

  • Spedizione con Poste Italiane: consegna in 7 giorni lavorativi
  • Spedizione con Corriere: consegna in 4/5 giorni lavorativi
  • Spedizione con Corriere Espresso: consegna in 24h (48/72h  per Sud e Isole) 

 

Quali sono le modalità di spedizione disponibili sul sito?

In fase d'ordine potrai scegliere tra una delle seguenti modalità di spedizione:

Poste Italiane: consegna in 7 giorni lavorativi. Servizio di normale corrispondenza che non prevede il tracciamento della spedizione, disponibile per ordini di peso inferiore ai 5kg.
Costo per spedizioni inferiori ai 2kg: 2,56€.
Costo per spedizioni superiori ai 2kg: 5,26€

Corriere: consegna in 4/5 giorni lavorativi. Servizio di corriere effettuato da Poste Italiane che prevede il tracciamento della spedizione. Costo: 6,90€.

Corriere Espresso: consegna in 24h (48/72h per Sud e Isole). È previsto il tracciamento della spedizione. Costo: 8,40€.

Spedizione presso punto di ritiro: consegna in 4/5 giorni lavorativi. Spedizione presso gli Uffici Postali che offrono questo tipo di servizio, è previsto il tracciamento della spedizione. Costo: 6,90€. 

 

Posso indicare una preferenza per il giorno e l’orario di consegna?

No, purtroppo non è possibile indicare una preferenza per la data e l’orario di consegna. Se in fase d’ordine hai scelto spedizione con Corriere o con Corriere Espresso, riceverai una mail contenente il codice di tracciamento per monitorarne l’aggiornamento.

 

Prevedete la possibilità di spedire all'estero?

No, purtroppo al momento è possibile spedire soltanto in Italia.

 

Non ho ancora ricevuto il mio ordine, cosa posso fare?

Puoi verificare lo stato di aggiornamento dell'ordine dalla sezione "Ordini" della tua Area Personale.

  • Se l'ordine non risulta ancora spedito significa che non abbiamo ancora evaso il tuo ordine. Se sono trascorsi i 3 giorni lavorativi dal pagamento e dalla conferma d'ordine, puoi contattarci per segnalare il ritardo.
  • Se l'ordine ha stato "Spedito" significa che è già stato affidato al vettore di consegna. Nel caso di spedizione con Corriere, Corriere Espresso o spedizione presso un punto di ritiro, potrai monitorare lo stato di aggiornamento della tua spedizione utilizzando il codice di tracciamento indicato nella mail di conferma spedizione. Nel caso di spedizione con Poste Italiane non è previsto il tracciamento della spedizione.

 

Pagamenti


Come posso pagare i miei ordini?

Su HashtagBook puoi scegliere tra tre modalità di pagamento:

  • Pagamento con Carta di credito (Visa/Mastercard) o PostePay
  • Pagamento con PayPal
  • Pagamento con bonifico bancario

In caso di pagamento con bonifico, l’ordine verrà confermato una volta ricevuto l’addebito della somma sul nostro conto corrente. Per accelerare l’evasione dell’ordine, puoi inviarci una copia della disposizione di bonifico mandando una mail a info@hbook.it.

 

Ho scelto come modalità di pagamento il bonifico bancario, quali sono le coordinate bancarie per effettuare il bonifico?

Dovrai intestare il bonifico a:

Rotomail Italia S.p.A.
IBAN: IT09L0760101600001021424302

Ricordandoti di indicare come causale il numero di riferimento del tuo ordine.

 

Posso pagare con contrassegno?

No, al momento non è possibile pagare con contrassegno.

 

Il pagamento con carta di credito è sicuro?

HashtagBook si affida per i pagamenti con carta di credito ai servizi di Poste Italiane, che prevedono protocolli di sicurezza.

 

Giftcard


Cosa sono le giftcard?

Le giftcard sono dei buoni prepagati che puoi utilizzare per pagare i tuo ordini su HashtagBook. Attualmente puoi scegliere tra 5 diverse giftcard con i seguenti importi: 20€, 30€, 50€, 70€ e 100€.
Le giftcard hanno validità 12 mesi dalla data di acquisto e possono essere utilizzate in una o più soluzioni fino all’esaurimento del credito. Non è possibile convertire in denaro una giftcard né tantomeno rimborsarla o sostituirla in caso di mancato utilizzo entro la data di scadenza. In fase d’ordine potrai scegliere se acquistare la giftcard per te oppure se regalarla a qualcuno.

 

Come posso acquistare e utilizzare una giftcard?

Per acquistare o regalare una giftcard ti basterà collegarti alla pagina www.hbook.it/gift-card e selezionare la giftcard dell’importo che desideri cliccando sull’icona del carrello. In questo modo si aprirà una finestra con un form in cui inserire la quantità desiderata, nome e indirizzo email del destinatario e un messaggio (opzionale). Se stai acquistando la giftcard per te stesso dovrai compilare il form inserendo l’indirizzo email con cui ti sei registrato ad HashtagBook.
Una volta completato l’acquisto, il destinatario della giftard riceverà una mail contenente il codice da inserire in fase d’ordine nella apposita sezione “Giftcard”:

Pagare con giftcard

L’importo associato alla giftcard potrà essere utilizzato a pagamento totale o parziale dell’ordine. Nel caso in cui l’importo della tua giftcard sia superiore a quello dell’ordine, potrai utilizzare il credito residuo per gli ordini successivi.

 

Ho acquistato una giftcard, come posso attivarla?

Non è necessario attivare la giftcard, per utilizzarla ti basterà inserire in fase d’ordine il codice che hai ricevuto via mail.

 

Posso richiedere il reso di un ordine pagato con Giftcard?

Certo, una volta ricevuta la tua richiesta di reso provvederemo a riaccreditare sulla tua giftcard la somma da te spesa.

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